Sık Sorulan Sorular

Sorular ve yanıtlar

• Siparişim ne zaman kargoya verilir?

  Siparişler 1-2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Adana içi siparişlerde 24 saat içinde kargo hedeflenir.

• Kargo ücreti ne kadar?

  2.500 TL ve üzeri siparişlerde Türkiye geneli kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde 49 TL sabit kargo ücreti uygulanır.

• Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

  Varsayılan taşıyıcımız Yurtiçi Kargo. MNG Kargo alternatif olarak kullanılır; Aras Kargo tercihinizi sipariş notuna yazmanız yeterlidir.

• Kargomu nasıl takip ederim?

  Kargo etiketi oluşturulduğunda takip kodu e-posta ile gönderilir. Sipariş numaranla Sipariş Takip sayfasından da durumu görebilirsin.

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

  Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebini iletebilirsin; kargoya verildikten sonra süreç cayma hakkı üzerinden ilerler.

• İade süresi ne kadar?

  14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkın var. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde deneyebilirsin; ambalajın açılmış olması tek başına iadeye engel değildir. İade kargo bedeli bize aittir. Mevzuattaki sınırlı istisnalar için Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsin.

• İade talebimi nasıl oluştururum?

  İade ve Değişim sayfasından sipariş numaran ve e-postanla talep açabilirsin. Talebin incelendikten sonra kargo adımı için sana dönüş yapılır.

• İade kargo ücreti kime ait?

  Cayma hakkı kapsamındaki 14 günlük iadelerde kargo bedeli bize aittir; anlaşmalı kargo ile göndermen yeterlidir.

• Param ne zaman geri ödenir?

  İade onaylandıktan sonra ödeme, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığın yönteme iade edilir.

• Ürün hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?

  Teslimatta paketi kontrol et; hasar varsa kurye ile tutanak tutturup bize ulaş. Ayıplı mal bildirimlerinde iade kargo bedeli bize aittir.

• Değişim yapabiliyor musunuz?

  Evet. İade talebi oluştururken talep tipini değişim olarak seçebilir, hangi ürünle değiştirmek istediğini açıklama alanına yazabilirsin.

• Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

  Ödeme adımında Havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri sunulur. Kullanılabilir yöntemler siparişi tamamlamadan önce ekranda açıkça gösterilir.

• Havale/EFT indirimi var mı?

  Evet. Havale/EFT ile ödemede sipariş tutarına %5 indirim uygulanır; indirim ödeme adımında toplamda görünür.

• Fiyatlara KDV dahil mi?

  Evet. Vitrinde gördüğün fiyat KDV dahildir; ödeme adımında fiyatın üstüne ayrıca KDV eklenmez.

• Fatura alabilir miyim?

  Her siparişte fatura düzenlenir. Kurumsal fatura için sipariş notuna firma ve vergi bilgilerini yazman yeterlidir.

• Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

  Evet, misafir olarak ödeme yapabilirsin. Sipariş numaranla takip edebilir, sonrasında istersen aynı e-posta ile hesap açabilirsin.

• Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

  Giriş ekranındaki şifre sıfırlama bağlantısından e-posta adresini gir; sıfırlama bağlantısı e-posta ile gönderilir.

• Siparişlerimi nereden görürüm?

  Hesabım sayfasındaki sipariş listesinden tüm siparişlerini ve durumlarını görebilirsin.

• Kişisel verilerimin silinmesini nasıl isterim?

  KVKK kapsamındaki taleplerini iletişim formundan veya KVKK e-posta adresimizden iletebilirsin; başvurun yasal süre içinde yanıtlanır.

• Ürünler orijinal mi?

  Vitrindeki ürünler resmî tedarik kanallarından gelir; ürünle birlikte faturası gönderilir.

• Ürün garantisi nasıl işliyor?

  Garanti kapsamı ve süresi markaya göre değişir. Ürün sayfasındaki bilgileri inceleyebilir, emin olamadığın noktada bize ulaşabilirsin.

• Tükenen bir ürün tekrar gelecek mi?

  Ürün sayfasındaki “stoğa girince haber ver” alanına e-postanı bırakırsan, ürün yeniden stoğa girdiğinde sana bildiririz.

• Ürün seçiminde yardım alabilir miyim?

  Evet. WhatsApp hattımızdan av tipini ve bütçeni yazarsan saha ekibimiz uygun ekipmanı birlikte belirler; bu danışmanlık ücretsizdir.

• Mağazanız nerede?

  Tek şubemiz Adana Seyhan'da: AVB-6 Sitesi, Öğretmenler Bulvarı, Gürselpaşa, 75545 sokak A Blok / No : 1, 01200 Seyhan/Adana

• Çalışma saatleriniz nedir?

  Mağaza çalışma saatlerimiz: Her gün 08:00 – 20:00.

• Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

  Evet. Mağazadan teslim almak istediğini sipariş notuna yazman yeterli; ürün hazır olduğunda seni bilgilendiririz.

• Adana içinde aynı gün teslimat var mı?

  Mağazamıza yakın bölgelerde aynı gün kargo mümkün. Adresinin kapsam içinde olup olmadığını telefonla teyit edebilirsin.

• Kampanyaları nereden takip ederim?

  Güncel fırsatlar Kampanyalar sayfasında listelenir. E-bültene abone olursan yeni kampanyaları e-posta ile de duyururuz.

• Kupon kodumu nereye yazacağım?

  Kupon kodunu sepet özetindeki kupon alanına girip uygulayabilirsin; indirim toplamda anında görünür.

• İndirimli üründe iade hakkım var mı?

  14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkın var. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde deneyebilirsin; ambalajın açılmış olması tek başına iadeye engel değildir. İade kargo bedeli bize aittir. Mevzuattaki sınırlı istisnalar için Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsin.

• Sipariş verirken hata aldım, ne yapmalıyım?

  Sayfayı yenileyip tekrar dene; sorun sürerse aldığın hata mesajının ekran görüntüsüyle bize ulaş, siparişi birlikte tamamlayalım.

• Sipariş e-postam gelmedi.

  Önce gereksiz/spam klasörünü kontrol et. Hâlâ görünmüyorsa sipariş numaranla destek@northstaravmarket.com adresine yaz, kaydını kontrol edelim.

• Site telefonumda düzgün görünmüyor.

  Tarayıcı önbelleğini temizleyip sayfayı yeniden yüklemeyi dene. Sorun sürerse kullandığın telefon ve tarayıcı bilgisiyle bize yaz.